Expédition et livraison

Précommandes de la Founder Edition

Pour les appareils achetés en pleine propriété, le paiement est encaissé en totalité lors de la précommande. Le total comprend le prix de l’Édition Fondateur et les taxes de vente applicables. La livraison standard est incluse. Il s’agit d’une précommande, pas d’un achat d’un produit en stock.

Pour les locations, un abonnement couvre Rhem et son service, sans droit d’entrée ni frais de résiliation. Résiliez à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement ; l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée ou prépayée. Nous prenons en charge les frais de retour. Vous avez 30 jours après la fin de l’abonnement pour renvoyer Rhem avec notre étiquette prépayée, sans nouveau paiement d’abonnement pendant l’acheminement. Pour l’essai de 30 jours avec garantie de remboursement, demandez la résiliation dans les 30 jours suivant la livraison et retournez Rhem dans le délai indiqué. Consultez résiliation et retours des locations.

Destinations et expédition

Les commandes américaines de la Founder Edition sont expédiées depuis notre entrepôt en Californie. Les expéditions de toutes les précommandes sont prévues du 20 au 31 janvier 2027. Ces dates correspondent à l’expédition vers votre adresse; le délai de transport s’y ajoute. Les commandes ne sont pas encore ouvertes au Canada. Nous confirmerons les modalités d’expédition au Canada lorsque les commandes y seront offertes.

Les précommandes payantes sont disponibles pour une livraison dans les 50 États américains, y compris l’Alaska et Hawaï, et à Washington, D.C. Les commandes ne sont pas ouvertes pour le Canada ni les territoires américains.

Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai estimé communiqué lors de votre commande, nous vous enverrons un courriel indiquant une nouvelle estimation et vous proposant d’accepter le report ou d’annuler pour obtenir un remboursement intégral. Nous recueillerons tout consentement requis par la loi et rembourserons les commandes lorsque ce consentement n’est pas reçu.

Modifications importantes des commandes

Si nous ne pouvons pas fournir une fonctionnalité importante promise ou le produit ou l’accessoire que vous avez choisi, nous expliquerons la modification proposée avant l’expédition au client. Vous pouvez accepter expressément cette modification ou annuler votre commande non expédiée pour obtenir un remboursement intégral. Le silence ne vaut pas acceptation; nous ne remplaçons pas un accessoire sans votre accord.

Annuler une précommande non expédiée

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral tant qu’aucune partie de votre commande n’a été expédiée à votre adresse de livraison. La fabrication ou le déplacement des stocks entre nos fournisseurs et nos centres de traitement des commandes ne met pas fin à ce droit. Nous ne facturons aucuns frais d’annulation avant l’expédition.

Écrivez à cancel@rhem.ai depuis l’adresse utilisée pour commander, en indiquant votre numéro de commande, le nom de l’acheteur, l’adresse de livraison et votre demande d’annulation. Nous effectuons le remboursement intégral, y compris les taxes et les montants estimatifs des frais d’importation perçus pour la commande annulée, sur le mode de paiement initial dans les sept jours ouvrables, ou plus tôt si nécessaire. Votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour l’afficher.

Assistance à la livraison

Envoyez un e-mail à service@rhem.ai avec la référence de votre commande pour des questions de livraison ou pour demander une correction d'adresse avant l'expédition. Les détails d'annulation et de retour se trouvent sur notre page Remboursement et retours.