Antes que nada
Rhem es un compañero de bienestar y apoyo a la salud . No es un dispositivo médico, no diagnostica ni trata afecciones y no sustituye la atención médica profesional ni los servicios de emergencia. Si tiene una emergencia médica, comuníquese con su número de emergencia local.
1. Aceptando estos términos
Al crear una cuenta Rhem, realizar un pedido o utilizar el robot, la aplicación o el sitio web, acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
2. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en el lugar donde vive) para crear una cuenta o realizar un pedido. Los adultos pueden crear perfiles para dependientes en su hogar y son responsables de esos perfiles.
3. Pedidos y pago
En los alquileres, una membresía cubre Rhem y su servicio, sin cuotas de alta ni cargos por cancelación. El plan elegido se paga por adelantado y comienza cuando nuestro equipo confirma la entrega física. Se renueva automáticamente al mismo precio por período, salvo que canceles futuras renovaciones. El importe exacto y la frecuencia de renovación se muestran antes del pago y en tu autorización de pago. La cancelación detiene la próxima renovación; tu membresía sigue activa hasta el final del período de facturación pagado o del plazo prepagado. Consulta las Condiciones de membresía de Rhem Club para saber más sobre cancelaciones, la prueba de 30 días con garantía de reembolso y las devoluciones gratuitas.
Para los dispositivos comprados en propiedad, se cobra el pago completo al realizar la reserva. El total incluye el precio de la Edición Fundador más los impuestos sobre las ventas aplicables. El envío estándar está incluido. Se trata de una preventa, no de una compra de un producto en stock.
- El precio confirmado al finalizar la compra se aplica a su pedido. Los cambios de precio futuros no aumentan el precio de un pedido ya pagado.
- Los destinos de envío y las estimaciones de envío se divulgan antes del pago. Si no podemos cumplir con el plazo de envío indicado, le notificaremos con un presupuesto revisado y obtendremos el consentimiento necesario para el retraso, o cancelaremos y reembolsaremos el pedido.
- Puede cancelar antes de que se envíe cualquier parte de su pedido a su dirección de entrega para obtener un reembolso íntegro. Consulte Reembolsos y devoluciones para conocer las condiciones de cancelación, devolución del pedido completo y devolución de Halos adicionales.
- Consulta Envío y entrega e Información sobre la garantía para conocer la cobertura que se aplica a los dispositivos alquilados o comprados.
Condiciones de membresía de Rhem Club
Cancelación y devoluciones
Cancela cuando quieras. Las devoluciones corren por nuestra cuenta.
Si Rhem no es para ti, cancela tu membresía en línea o contacta con el equipo de asistencia de Rhem. Te guiaremos para devolver tu Rhem Bot.
Cómo funciona la cancelación
- Membresías mensuales: Cancela cuando quieras para detener la próxima renovación mensual. Tu membresía sigue activa hasta el final del período de facturación que ya has pagado.
- Membresías prepagadas: Cancela futuras renovaciones cuando quieras. Tu membresía sigue activa durante el plazo prepagado. Después de la prueba, los pagos no son reembolsables, salvo que lo exija la ley o se disponga otra cosa en nuestras condiciones.
- Envío de devolución gratuito: Cuando termine tu membresía, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones.
- 30 días para devolverlo: Tienes 30 días después de que termine tu membresía para enviar tu Rhem Bot de vuelta.
- Sin más cargos de membresía durante la devolución: Una vez finalizada tu membresía pagada, no se te cobrará otro pago de suscripción mientras el robot está en tránsito.
Rhem Bot sigue siendo propiedad de Rhem Labs y debe devolverse cuando termine tu membresía. Se espera un desgaste normal por el uso. Los daños que excedan el desgaste normal o la falta de devolución del robot pueden dar lugar a cargos comunicados por separado conforme a nuestra política de devoluciones.
Prueba de 30 días con garantía de reembolso
Prueba Rhem en casa durante 30 días después de la entrega. Si no es para ti, solicita la cancelación durante la prueba y devuelve el robot dentro del plazo indicado para recibir un reembolso del pago de tu membresía. El envío de devolución corre por nuestra cuenta.
Para cancelar futuras renovaciones en línea, inicia sesión en el portal de clientes de Stripe con el correo que usaste al pagar. Para cancelar antes de la entrega, solicitar un reembolso de la prueba o una etiqueta de devolución, contacta con el equipo de asistencia de Rhem.
No hay cuotas de alta ni cargos por cancelación. Consulta cancelación y devoluciones de alquileres para obtener ayuda con la devolución. Las condiciones de pago de compra, reembolso, cargos de devolución y garantía de un año de los dispositivos comprados no se aplican a las membresías de alquiler.
4. Rhem no es un consejo médico
Rhem le ayuda a rastrear, organizar y comprender la información de bienestar en un lenguaje sencillo y le ayuda a prepararse para conversaciones con un profesional. No diagnostica, prescribe ni dirige decisiones médicas. Las lecturas y explicaciones son únicamente para apoyo al bienestar general. Consulte siempre a un profesional calificado si tiene inquietudes médicas y nunca ignore los consejos profesionales debido a algo que Rhem dijo o mostró.
5. SOS y funciones de seguridad, y sus límites
La función SOS de Rhem puede notificar a los contactos de emergencia que configures cuando se activa una palabra de seguridad o cuando el radar detecta un evento, como una caída. Ten en cuenta sus limitaciones:
- SOS es una función de alerta orientada a la familia, no es un servicio de respuesta de emergencia garantizado y no envía personal de emergencia en su nombre.
- Depende de la alimentación, la conectividad de red, la configuración correcta y que tus contactos estén accesibles.
- No reemplaza la llamada a su número de emergencia local.
6. Telesalud (función planificada)
La conexión a proveedores de telesalud con licencia es una integración posterior al lanzamiento planificada y no se garantiza que esté disponible en el momento en que se envíe su dispositivo. Cuando se lance, los servicios de telesalud serán proporcionados por proveedores con licencia independientes, sujetos a sus propios términos, disponibilidad en su región y regulación aplicable. Rhem facilita la conexión; no es el proveedor de atención.
7. Tu cuenta
Usted es responsable de mantener su inicio de sesión seguro y de la actividad en su cuenta. Infórmenos de inmediato a support@rhem.ai si sospecha de un uso no autorizado.
8. Uso aceptable
Usted acepta no hacer un mal uso del servicio, por ejemplo, al intentar realizar ingeniería inversa o alterar las funciones de seguridad del dispositivo, usarlo para dañar o vigilar a otros sin consentimiento, agregar perfiles familiares sin permiso o interferir con nuestros sistemas.
9. Propiedad intelectual
El nombre, el software, el sistema de expresión, los diseños y el contenido de Rhem son propiedad de Rhem Labs o de nuestros licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, personal e intransferible para utilizar la aplicación y el software del dispositivo para el fin previsto. Tus propios datos siguen siendo tuyos.
10. Actualizaciones de software
Ofrecemos actualizaciones que pueden agregar, cambiar o eliminar funciones con el tiempo, incluidas funciones planificadas como telesalud. Algunas actualizaciones son necesarias por motivos de seguridad y confiabilidad y pueden instalarse automáticamente.
11. Garantías y exenciones de responsabilidad
Los dispositivos Rhem alquilados tienen una garantía limitada contra defectos de fabricación mientras tu suscripción esté activa, con reemplazos ilimitados por defectos cubiertos. Rhem paga los gastos de envío de las reparaciones cubiertas por la garantía.
Para los dispositivos comprados en propiedad, cada Bot, Halo incluido y Halo adicional tiene una garantía limitada de hardware de 12 meses por defectos de fabricación a partir de la entrega de esa unidad, con soluciones distintas para Bot y Halo que se explican en la política de garantía. El software y las orientaciones de bienestar pueden no estar disponibles o ser inexactos y no constituyen asesoramiento médico. Ninguna disposición de estos términos excluye derechos o soluciones que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Rhem Labs no es responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan de su uso del servicio. Nada aquí excluye la responsabilidad que no puede ser excluida por ley, incluso por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
13. Ley aplicable
Las protecciones obligatorias al consumidor en su ubicación siguen siendo aplicables. Póngase en contacto con el soporte para obtener detalles comerciales y de jurisdicción.
14. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos a medida que el producto y las características evolucionen. La fecha de la "última actualización" reflejará los cambios y marcaremos los materiales. ¿Preguntas? Envíe un correo electrónico a support@rhem.ai.